Gérer la fidélisation de ses clients


“Dans le monde du business, les plus grandes choses ne sont jamais réalisées par une seule personne, elles sont réalisées par toute une équipe” – Steeve Jobs

Cette formation concerne toute les personnes qui sont en lien avec les clients au quotidien et maintiennent la qualité de la relation

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A l'issue de la formation, le(la) stagiaire sera capable de :
- Mesurer la dimension de la relation client dans son environnement
- Comprendre les composantes et les parties prenantes de la relation client
- Acquérir les réflexes de la fidélisation
- Maitriser une communication efficace pour établir un climat de confiance
- Gérer le mécontentement, les conflits
- Mettre en place sa stratégie de gestion de la relation clients

Les bases de la communication
- Les vecteurs de la communication
- Les faits, sentiments, opinions
- L'argumentation
- La réponses aux objections
Les bases de la relation
- L'outil SONCAS : les attentes des clients
- Les différentes typologies de clients
- Les différents canaux de communication
- Les actions de fidélisation
La gestion de situations conflictuelles
- Les sources de conflit
- L'anticipation des conflits
- Les techniques de résolution des conflits

Informations sur les modalités pédagogiques :
- Session en présentiel
ou
- Session en e-learning combinant des temps synchrone et asynchrone
- Accès à la plateforme de formation pendant 1 mois après la fin de la session en cas de formation à distance
- Formation en présentiel et/ou e-learning adaptée aux situations de handicap (accessibilité, supports écrits, audio, rythme,...)
Modalités d'évaluation :
Quizz et travaux en cours et en fin de formation
Attestation :
Certificat de réalisation de formation

Public :
Toute personne en relation quotidienne avec les clients
Sans pré-requis
Modalités d'inscription :
Sur dossier d'inscription auprès de Croissance Mix
Plusieurs rythmes possibles :
Horaires libres ou définis, Présentiel, A distance, Mixte
Durée de la formation : 14h
Rythme de la formation : Plusieurs rythmes possibles
Modalités d'entrées ou de sorties : 
Permanentes (sans dates fixes en elearning) et/ou selon les sessions planifiées en présentiel
Modalités d'adaptation :
La formation peut être développée sur mesure pour les formations en intra-entreprise et adaptées selon le pré-positionnement

Cette formation est finançable selon les dispositifs suivants :
- Opcos
- CPF dans le cadre de la création d'entreprise
- Aide Individualisée à la Formation

Les financements

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À propos de l'auteur

Franck Nouzies

Dans chacune de mes formations, chacun de mes accompagnements, l'humain est placé au coeur de ma démarche.
Nous ne sommes pas là pour vendre, mais pour donner envie à notre interlocuteur d'acheter, le temps doit être à notre service, nous devons pas en être esclave, la formation est notre devoir de transmission....c'est dans cet état d'esprit que je vous propose de collaborer.
Ne me croyez pas sur parole, testez moi ! :-)